JD Tecnologia Ajuda
Documentação Técnica Oficial
Sistemas 100% no ar
🔐 Portal do Cliente 💬 Suporte: (16) 3411-3623
Central de Ajuda JD Tecnologia

Como podemos ajudar a sua empresa hoje?

Manuais administrativos de TI, tutoriais operacionais para atendentes e referências oficiais de todos os ecossistemas da JD.

Ctrl K
Mais buscados: 💬 Conexões & WhatsApp 📞 Configurar Ramal ☁️ Restaurar Backup 🛡️ Suporte Remoto 📁 Sincronizar Arquivos ✉️ Outlook & IMAP 🎫 Abrir Chamado
💬
Comunicação • Atendimento

JD Quick Chat

338 artigos

Plataforma corporativa oficial de multiatendimento, WhatsApp multicanal (QR Code e API Oficial Meta), Chatbot visual, FlowBuilder e automações com IA.

👔 ADMINISTRATIVO
Gestão & Conexões →
Setup de canais, QR Code, criação de setores/filas, horários de expediente, campanhas, APIs e webhooks. ⚙️ OPERACIONAL
Guia do Atendente →
Atendimento de chats, uso de respostas rápidas (/), envio de áudios, mídias, transferência e fechamento de tickets.
Ver manual completo do Quick Chat →
📞
Telefonia • Voz IP

JD Cloud Phone

PABX em Nuvem

Telefonia corporativa completa sem fios: ramais móveis no computador e celular, gravação automática de chamadas, filas de espera e URA inteligente.

👔 ADMINISTRATIVO
Painel do PABX →
Gestão de ramais, regras de transbordo, horários de atendimento, mensagens de voz e relatórios de ligações. ⚙️ OPERACIONAL
Como Usar o Ramal →
Instalação do MicroSIP/Grandstream Wave, discagem rápida, transferência com consulta e puxar ligação (*8).
Ver manual completo do Cloud Phone →
☁️
Nuvem • Continuidade

JD Cloud Backup

Proteção Imutável

Proteção contínua e imutável contra ransomware e desastres: backup automatizado em nuvem para servidores, bancos de dados (SQL) e computadores.

👔 ADMINISTRATIVO
Políticas & Retenção →
Definição de janelas de execução, retenção GFS (diário/semanal/mensal), relatórios e criptografia AES-256. ⚙️ OPERACIONAL
Restauração & Status →
Como verificar o status do agente no Windows e o procedimento de emergência para solicitar restauração imediata.
Ver manual completo do Cloud Backup →
🛡️
Segurança • Endpoint

JD RMM & Security

Monitoramento 24/7

Gestão proativa de infraestrutura: monitoramento contínuo de discos e servidores, homologação de patches do Windows e antivírus corporativo gerenciado.

👔 ADMINISTRATIVO
NOC & Monitoramento →
Alertas de integridade, telemetria de hardware, homologação de atualizações e isolamento de ameaças. ⚙️ OPERACIONAL
Acesso Remoto & Dicas →
Como autorizar suporte remoto assistido da JD e o que fazer ao suspeitar de e-mails de phishing e golpes.
Ver manual completo de Segurança →
📁
Nuvem • Arquivos

JD Cloud Drive

Nuvem Corporativa

Armazenamento corporativo em nuvem seguro: pastas compartilhadas por departamento, controle granular de permissões e sincronização direta no Windows Explorer.

👔 ADMINISTRATIVO
Gestão de Pastas →
Controle de acessos, cotas de espaço, criação de diretórios de equipes e auditoria de exclusões. ⚙️ OPERACIONAL
Sincronização & Links →
Uso no Windows Explorer, compartilhamento externo protegido por senha e restauração de versões anteriores.
Ver manual completo do Cloud Drive →
✉️
E-mail • Produtividade

JD Cloud Mail

Alta Entregabilidade

E-mail corporativo de alta disponibilidade com proteção antispam, filtros SPF/DKIM/DMARC e sincronização em tempo real entre computadores e celulares.

👔 ADMINISTRATIVO
DNS & Antispam →
Configuração de registros MX, SPF, DKIM, criação de caixas postais corporativas e regras de encaminhamento. ⚙️ OPERACIONAL
Outlook & Celular →
Passo a passo no Outlook (Windows/Mac), configuração no smartphone (IMAP 993 / SMTP 465) e Webmail.
Ver manual completo do Cloud Mail →
🧠
Gestão • Inteligência

CORTEX OS

Sistema Central

Núcleo integrado de gestão e inteligência técnica da JD Tecnologia: contratos, inventário de ativos, cofre de senhas criptografado e orquestração operacional.

👔 ADMINISTRATIVO
Painel Central →
Gestão de contratos, métricas de atendimento, parametrização de SLA e auditoria de acessos. ⚙️ OPERACIONAL
Consulta Técnica →
Histórico de intervenções, apontamentos de ordens de serviço e comandos automatizados via WhatsApp.
Ver manual completo do CORTEX →
🎫
Suporte • Chamados

Central de Suporte

SLA Garantido

Canais oficiais e metodologia de atendimento: saiba como registrar solicitações com rapidez, entender prazos de SLA e acionar o plantão de emergência.

👔 ADMINISTRATIVO
Acordo de SLA →
Matriz de prioridades (Crítico, Alto, Médio, Baixo), tempos de resposta e relatórios mensais de chamados. ⚙️ OPERACIONAL
Como Abrir Chamado →
Abertura pelo WhatsApp (16) 3411-3623, e-mail oficial (meajuda@jdtecnologia.info) ou Portal do Cliente.
Ver guia de atendimento →

Dúvidas Frequentes & Resoluções Rápidas

Respostas imediatas para as principais solicitações do suporte técnico no dia a dia.

💬 Qual é o canal oficial e mais rápido para abrir um chamado na JD Tecnologia? ▾
O canal oficial e prioritário é o nosso WhatsApp Corporativo (16) 3411-3623 (clique aqui para conversar). Você também pode abrir chamados com protocolo pelo Portal do Cliente ou enviando e-mail para meajuda@jdtecnologia.info.
📞 O meu ramal do JD Cloud Phone não está saindo som ou o microfone está mudo. O que fazer? ▾
Geralmente isso ocorre quando o Windows alterna a saída de áudio para os alto-falantes internos do monitor. No seu softphone (MicroSIP), clique no ícone da engrenagem (Configurações) e selecione explicitamente o seu Headset USB tanto para o Dispositivo de Reprodução quanto para o Microfone.
☁️ Um colaborador apagou uma pasta acidentalmente. Como restaurar pelo JD Cloud Backup? ▾
O JD Cloud Backup mantém versões diárias e retenção imutável. Basta enviar uma mensagem para nosso suporte no WhatsApp (16) 3411-3623 indicando o caminho original do arquivo e a data estimada da versão desejada. Restaurações de emergência têm prioridade alta.
✉️ Quais são as portas seguras para configurar o e-mail corporativo no Outlook ou Celular? ▾
Utilize sempre os protocolos criptografados: IMAP (Entrada): porta 993 com SSL/TLS e SMTP (Saída): porta 465 com SSL/TLS (ou porta 587 com STARTTLS). O nome do servidor de entrada e saída é mail.jdtecnologia.info e o login é sempre o endereço completo de e-mail.
🛡️ Como autorizar o técnico da JD a acessar meu computador remotamente? ▾
Quando o analista iniciar o atendimento do seu chamado, aparecerá na sua tela uma caixa de diálogo: "Suporte Técnico JD Tecnologia solicita acesso remoto". Basta clicar em Permitir. A conexão é 100% criptografada, você acompanha tudo o que o técnico faz e pode desconectar a qualquer momento.
🚨 A internet ou o servidor principal da empresa caiu. Como acionar o plantão de emergência? ▾
Chamados de parada total (Criticidade Crítica) contam com tempo de resposta de até 15 minutos. Envie mensagem informando "PARADA TOTAL" no WhatsApp oficial (16) 3411-3623 para ativação do plantonista técnico 24/7.
Suporte: (16) 3411-3623